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如何向我们发送日志,数据库文件,屏幕截图等。

问题:
安装或使用FastMaint时,我有意外错误。支持团队让我发送以下一个或多个文件:

1)安装程序日志文件
2)Windows事件日志文件
3)FastMaint日志文件
4)屏幕截图的错误
5)FastMaint数据库

我如何得到它们?

解决方案:
这些文件可以附加到发送到[email protected]的电子邮件(或者如果已被专门请求这样做)或者为您创建的支持问题提供给不同的电子邮件地址。如果文件很大(尤其是数据库文件),您可以使用Winzip或Windows“发送到压缩文件夹”选项要创建可以附加到电子邮件/支持问题的单个压缩存档。

注意:请仅发送已请求的文件,而不是以下所有文件。

如何获取上述每个文件?

安装程序日志文件:
如果您收到安装FastMaint的错误,则需要使用已启用的日志运行安装程序。要执行此操作,请单击“开始”菜单,运行子菜单。单击“浏览”按钮并查找安装程序文件(通常fastMaintSetup.exe for Basic / Standard / Professional Editions以及Web Edition的FastMaintWebSetup.exe)。您找到安装程序文件的一个选择它,然后单击“浏览”窗口中的OpenButton。现在将在TheOpen字段的运行窗口中显示完整路径和文件名。现在,您将命令/log=./fminstall.log添加为安装程序。单击“打开”字段并将“日志命令”添加如下(例如,我们假设您已将安装程序下载到名为C:\ Downloads的文件夹)。

 

C:\下载\ fastmaintsup.exe /log=./fminstall.log

 

或者是fastmaint web

 

C:\下载\ fastmaintwebsetup.exe /log=./fminstall.log

 

请记住保留安装程序名称和/ log参数之间的空格。单击“确定”按钮以运行安装程序。收到错误并退出安装程序后,将在安装程序所在的目录中创建一个名为fminstall.log的日志文件(例如,在这种情况下下载)。

Windows事件日志:
运行Windows事件查看器应用程序(单击“开始”菜单,运行子菜单,输入“eventvwr”在“开放”字段中,然后单击“确定”按钮)。在Windows事件ViewerApplication中,右键单击左侧窗格中的应用程序。在出现的弹出菜单中,选择“Save Log File As”。在提出的“文件保存”对话框窗口中,选择要保存的文件夹,请给予某些文件名和其中“Save As Type”窗口底部的字段选择“Text” or “CSV”。将文件保存到可以访问的某些文件夹。

FastMaint日志文件:
在基本/标准/专业版本的情况下,日志文件已被调用fastmaint.log该文件将在程序安装目录中找到(通常“C:\ Program Files \ FastMaint” OR “我的文件\ fastmaint”如果您没有计算机管理员权限)。在Webedition的情况下,日志文件称为FMWeb.log。该文件将在程序安装目录中找到(通常“C:\ Program Files \ FMWeb” OR “My Documents\fmweb”如果您没有计算机管理员权限)

屏幕截图错误:
发送屏幕截图,这些屏幕截图。按打印屏幕键复制屏幕。打印屏幕键通常在数字焊盘上方键盘的右侧找到。将屏幕粘贴到电子邮件中或打开油漆程序(在Windows下找到“Start” menu, “All Programs” sub-menu, “Accessories”子菜单)并粘贴它以创建可以附加到电子邮件的新文件。

FastMaint数据库:

基本/标准版本:数据库数据文件称为FastMaint.mdb。它将在程序安装目录中找到(通常“C:\ Program Files \ FastMaint” OR “我的文件\ fastmaint”如果您没有计算机管理员权限).

专业版:数据库可以是内置Microsoft Access / Jet数据库或ExternalMicrosoft SQL Server数据库(使用ODBC)。内置数据库数据文件称为FastMaint.mdb。您可以通过使用记事本使用Microsoft SQL Server或内置数据库文件来了解,以便在程序安装目录中打开FastMaint.Inifile(通常“C:\ Program Files \ FastMaint” OR “我的文件\ fastmaint”如果您没有计算机管理员权限)。确保不要修改此文件! FastMaint.ini文件还将包含内置数据库数据文件(FastMaint.mdb)的位置,如果您使用内置数据库。

Web Edition:数据库可以是内置Microsoft Access / Jet数据库或外部Microsoft SQL Server数据库。要找出正在使用的数据库,请转到“fastmaint”程序安装目录中的子文件夹(通常“C:\ Program Files \ FMWeb” OR “My Documents\fmweb”如果您没有计算机管理员权限)。在此子文件夹中查找命名的文件“Web.config”。使用记事本打开此文件。确保不要修改此文件!寻找以下行(搜索dbpath):

<add key=”DBPath” value=”…. />

值的内容将告诉您是否使用内置Microsoft Access / Jet数据库或外部Microsoft SQL Server数据库(值将包含对SQLOLEDB的引用)。如果使用内置Microsoft Access / Jet数据库,它还将具有有关数据库服务器,数据库名称(在数据库服务器上)的信息。它将包含数据库文件的文件路径(FMWeb.mdb)。
如何发送Microsoft SQL Server数据库备份文件:
您可以获取数据库管理员创建数据库备份文件(具有BAK扩展名)。此选项可通过右键单击SQL Server Enterprise Manager / SQL Server Management Studio中的数据库,并在提出的弹出菜单中选择“任务子菜单”。可以将数据库备份文件压缩(进入zip文件)并作为电子邮件附件发送。

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